revenir

Nous espérons que vous apprécierez vos OOFOS, mais si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez facilement les retourner grâce à notre politique de retour de 30 jours. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Pour retourner votre produit, veuillez visiter notre portail de retour https://oofos.fast-returns.com/en-GB/ . Veuillez noter que vous aurez besoin de votre numéro de commande, code postal et adresse e-mail ou numéro de téléphone pour créer un retour. Le portail de retour créera une étiquette de retour GRATUITE et un bordereau de retour pour vous. Veuillez imprimer le bon de retour, le signer et vous assurer qu'il est inclus dans le colis avec le produit à retourner. Veuillez ensuite imprimer l'étiquette de retour et la coller à l'extérieur du colis. Veuillez ensuite apporter le colis à votre point relais le plus proche ou au point de dépôt désigné.

Nous n'offrons pas de remboursement sur les cartes-cadeaux.

réclamer

Si vous souhaitez effectuer un retour en raison d'un défaut, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à oofos@i-fulfilment.co.uk . Veuillez inclure le nom du produit que vous souhaitez retourner, une photo du défaut et votre numéro de commande dans votre e-mail. Notre équipe du service client vous conseillera ensuite sur les prochaines étapes. Nous ne pouvons pas offrir ce service pour les produits qui ont échoué par accident, négligence, abus ou usure normale.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et si le remboursement a été approuvé ou refusé. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 21 jours pour que votre retour soit traité et qu'un échange ou un remboursement soit émis.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai spécifié de jours.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

Pour tout article non dans son état d'origine, endommagé, manquant ou pour des raisons non imputables à notre erreur
Pour tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 48 heures après avoir reçu une notification par e-mail, veuillez nous contacter.

échanger

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article identique, merci de nous contacter. Nous vous enverrons plus d'informations et vous indiquerons où envoyer vos produits.

Commandes internationales

Veuillez visiter https://www.oofos.international/pages/shipping-returns pour les commandes sur notre portail international (www.oofos.international )

Autres demandes

Pour toute autre question, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à oofos@i-fulfilment.co.uk . Veuillez inclure votre numéro de commande dans chaque communication afin que nous puissions vous aider en temps opportun.